سياسة الاسترجاع واسترداد المبالغ

حقوقك النظامية

تتقدم حقوق المستهلك الإلزامية في المملكة العربية السعودية على أي قيد يتعارض معها في هذه السياسة.

التاجر والنطاق

موشن سبيس منتج تابع لشركة أورا تيكنولوجيز، وهي شركة شخص واحد ذات مسؤولية محدودة مسجلة في المملكة العربية السعودية (الرقم الموحد 7055008002)، وعنوانها المسجل: مبنى 6655، شارع سويد بن حارثة، حي حطين، الرقم الفرعي 3443، الرياض 13516، المملكة العربية السعودية. للتواصل: info@motionspace.ai.

تشمل السياسة اشتراكات موشن سبيس الشهرية ومشتريات ألترا لمرة واحدة والتوجيهات المحمية ونقاط الفيديو.

طلب خلال سبعة أيام عند عدم الاستفادة

يمكنك طلب الاسترداد خلال سبعة أيام تقويمية من الخصم الأصلي إذا لم يُستهلك أي توجيه محمي ولم تُستخدم أي منفعة مدفوعة أخرى. ويجوز لنا التحقق من سجلات التسليم والحصص قبل القرار.

حالات أخرى مؤهلة

• الخصم المكرر أو غير الصحيح.
• محتوى غير متاح بصورة جوهرية أو موصوف وصفاً جوهرياً غير صحيح وقت الشراء.
• فشل مؤهل في الخدمة لم تتمكن موشن سبيس من معالجته خلال مدة معقولة.
• أي استرداد يوجبه النظام السعودي أو شبكة الدفع.

المحتوى الرقمي المكشوف

لأن التوجيهات المحمية تقدم قيمة رقمية فور كشفها، فلا يقبل الاسترداد لمجرد تغيير الرأي بعد كشف توجيه، إلا إذا أوجب النظام أو العيب الجوهري أو الوصف الجوهري غير الصحيح علاجاً.

الإلغاء والاسترداد والوصول

يوقف الإلغاء تجديد الاشتراك الدوري مستقبلًا ويحافظ على الوصول المفعّل حتى نهاية المدة المدفوعة؛ ولا يعيد وصولًا معلّقًا أو ملغى. تُشترى ألترا بدفعة واحدة دون تجديد يُلغى. يلغي الاسترداد الكامل لدفعة باقة الوصول المدفوع بموجب العقد كاملًا، بما فيه الفترات الأخرى المدفوعة ضمنه. ويعلّق الاسترداد الجزئي الوصول بموجب ذلك العقد كاملًا إلى أن تعالج موشن سبيس الأمر. ولا يُستعاد الوصول تلقائيًا؛ تواصل مع الدعم. وقد يؤدي نزاع دفع مفتوح إلى تعليق الوصول المدفوع، وقد يؤدي عكس الدفعة نهائيًا أو خسارة النزاع إلى سحبه. وإذا سُجّل الاسترداد قبل تفعيل الدفعة، فلا تُفعّل منافع مدفوعة قابلة للاستخدام. وإذا رُفض طلب الاسترداد ولم يوجد سبب تعليق آخر، استمر الوصول وفق الاستحقاق المدفوع.

نقاط الفيديو

يسري طلب الاسترداد خلال سبعة أيام أيضًا على شراء نقاط فيديو لم تُستخدم. عند فشل الإنشاء أو فحص الجودة، نعيد نقاط الخدمة المحجوزة دون استرداد تلقائي إلى البطاقة. يعكس استرداد الدفعة تخصيص النقاط المرتبط بها، بما فيه النقاط غير المستخدمة، ولا تُعكس تخصيصات النقاط غير المرتبطة بها. ولا يلغي استرداد شراء مستقل للنقاط الوصول إلى الموقع المدفوع بشكل مستقل. وإذا كانت النقاط المعكوسة قد استُخدمت أو حُجزت، يُسجّل عجز في رصيد النقاط للمراجعة. وما دام العجز قائمًا، يتعذر إنشاء فيديوهات جديدة باستخدام أي نقاط في الحساب، بما فيها مشتريات النقاط المستقلة ونقاط ألترا. تواصل مع الدعم؛ ولا يُستأنف الإنشاء إلا بعد تسوية موشن سبيس للعجز واستيفاء بقية متطلبات الإنشاء. ويوقف استرداد دفعة اشتراك تخصيصاتها المستقبلية. ويحافظ إلغاء التجديد على التخصيصات خلال المدة المدفوعة، لكنه لا يعيد نقاطًا سبق عكسها. وتشمل ألترا ٢٬٥٠٠ نقطة لمرة واحدة لكل حساب دون انتهاء صلاحية، ويُعتمد عند استرداد الدفعة على الرصيد المسجل معها أصلًا، بما في ذلك المشتريات السابقة. ولا تنتهي صلاحية النقاط المشتراة لمرة واحدة. وتتوفر إضافات شهرية للنقاط تُفوتر منفصلًا حيث تُعرض عند الدفع. وتنتهي صلاحية نقاطها بنهاية فترتها الشهرية المدفوعة، ويوقف الإلغاء تجديدها مستقبلًا. ولا يؤدي تعذّر تحصيل دفعة الإضافة إلى تعليق الوصول إلى الموقع المدفوع بشكل مستقل. وتُسوّى أرباح الإحالة المرتبطة بالدفعات المستردة. تبقى حقوق المستهلك الإلزامية محفوظة.

طريقة الطلب والاستلام

أرسل إلى info@motionspace.ai بريد الحساب ومرجع العملية وتاريخها والخطة أو المنتج والسبب، ولا ترسل بيانات البطاقة. يعاد المبلغ المقبول إلى وسيلة الدفع الأصلية، وقد تنطبق مدة معالجة المزود والبنك. سنرسل القرار أو نطلب معلومات إضافية خلال مدة معقولة.